中國移動10086接聽客服
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崗位職責： 1、 接聽/客戶來電或線上需求，并根據業務流程要求為客戶提供解決方案； 2、 跟進/監控個案的后續發展，確?？蛻敉降玫教幚斫Y果； 3、 處理客戶抱怨或投訴，并按流程要求進行個案升級； 4、 對升級個案進行分類，處理權限范圍內的個案及流轉權限范圍外的個案到后續隊列； 5、 協調內部資源，對個案找出解決方案； 6、 反饋個案處理結果給上線，并對上線客服進行意見反饋與輔導。 招聘要求： 1、 年齡：18周歲以上35周歲以下； 2、 學歷：高中/中專及以上； 3、 能力：普通話標準、口齒清晰，溝通表達能力良好，能聽懂粵語是加分項； 技能：電腦操作熟練/漢字打字30字/分鐘； 工作時間： 排班制8小時，月休8天
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